Večina podjetij že ima svojo Facebook stran, vendar z njeno pomočjo le redko zbira kontakte. Tokrat ti pokažem, kako s Facebookom prideš do novih kontaktov (=potencialnih strank).

Dejstvo je, da s pravilnim delom na Facebooku in celostnim pristopom, rezultati zagotovo ne bodo izostali. Zatorej je zelo pomembno, da ne obupaš prehitro, da vzameš Facebook kot maraton, ne pa kot šprint na 100 m in da veš, kaj želiš na Facebooku doseči.

S Facebookom je nekako tako kot z žetvijo. Posadiš seme, ga zalivaš, gnojiš in preverjaš, rezultat pa vidiš šele nekaj mesecev po sajenju. Ampak ga vidiš. Seme, ki ga boš posejala na Facebooku, bo zrastlo. Vsekakor pa ne čez noč in brez skrbne nege. Včasih bo trajalo 1 leto (dokaz najdeš čisto spodaj, v zadnjih vrsticah tega članka).

Naj ti pokažem primer iz prakse, kako s Facebookom do novih kontaktov

Facebook stran Rad smučam je stran za organizacijo ugodnih smučarskih izletov v Avstrijo, namenjena pa je navdušenim smučarjem iz Ljubljane in okolice.
Če porabim primerjavo o semenu in žetvi od zgoraj, je seme Facebook stran in njeni člani, »žetev« pa je vpis na mailing listo oziroma prijave na smučarski izlet.

Nekaj statistike o Facebook strani Rad smučam

• ustanovljena novembra 2011

• do 18.1.2014 je pridobila 3390 članov (danes, torej oktobra 2015 jih ima že skoraj 4.500)

• rast članov je večinoma organska, torej zastonj (80% članov se je strani pridružilo samih, približno 20% so jih pridobili z oglaševanjem in nekaj malega denarja, v eni sezoni so za oglaševanje na Facebooku porabili cca 30 EUR)

• izrazita sezonska naravnanost, aktualna je zgolj 3 mesece na leto, ko traja smučarska sezona

• Namen: animacija, zabava in koristni napotki za smučarje, pridobivanje novih email kontaktov za pošiljanje obvestil in vabil na smučarske izlete

Stran je bila torej ustanovljena pred dobrima dvema letoma, malce specifična pa je zaradi trajanja smučarske sezone, kar je zgolj 3 mesece na leto.

Morda se bo komu zdelo, da ima nekam malo članov, ampak če upoštevamo, da je lahko resnično aktivna in učinkovita le 3 mesece na leto, dobimo skupaj 9 mesecev aktivnega delovanja. V tem primeru pa 3.300 članov sploh ni več tako slaba številka, kajne?

Ekipa Rad smučam obvestila o smučarskih izletih sicer pošilja po elektronski pošti, ki vsebuje vse potrebne podatke o izletu ter enostavno prijavo po emailu.

V letu 2013 so za upravljanje z bazo email naslovov začeli uporabljati Mailchimp, ki se je izkazal za odlično orodje in jim je prihranil tudi izjemno veliko časa.
Obrazec za prijavo so dodali tudi na Facebook stran, tako da se lahko vsak hitro in enostavno na prejemanje obvestil vpiše kar na Facebooku.

V eni sami sezoni, to je od novembra do konca decembra (dva meseca) so s Facebookom dobili 274 novih email kontaktov. Nihče ali res redkokdo se na smučanje prijavi sam, običajno se prijavijo 2 do 3 smučarji naenkrat, včasih pa tudi 5 in več.

Če torej vzamem najbolj konzervativno oceno, so dobili 274 novih smučarjev. Če pa vzamemo na primer povprečje prijavljenih smučarjev na en prijavni mail, je to celo več kot 900 novih smučarjev (število novih email kontaktov x 3). In to v manj dveh mesecih, natančneje od 20. novembra do 31. decembra 2013.

Kako so torej prišli s Facebookom do novih kontaktov?

Prvi sneg je tisto leto zapadel že v začetku novembra in to je bil znak za štart intenzivnega dela. Ker so bili v začetku novembra termini smučarskih dni še v pripravi, so na Facebooku začeli objavljati slike spletnih kamer s smučišč, kamor vodijo smučarske izlete.

Na ta način so svoje člane počasi začeli pripravljati na smučanje, da so jih začele srbeti noge in da so že komaj čakali na novo smučarsko sezono in dan, ko bodo po 8 mesecih spet »zaorali« po snegu.

Obenem so razmišljali, kaj smučarjem na začetku sezone pride najbolj prav, da bi jim ravno to lahko ponudili kot zahvalo za prijavo na mailing listo.

Kot sem že omenila zgoraj, je mailing lista ključno orodje ekipe Rad smučam, saj z njo vabijo smučarje na smučarske izlete in sprejemajo prijave za posamezen izlet.
Kaj torej smučarji najbolj potrebujejo na začetku sezone? Brušenje, mazanje in pripravo smučk, seveda!  Zato so se s smučarskim servisom iz Ljubljane dogovorili za poseben popust za smučarje Rad smučam za pripravo smučk in pripravili tudi poseben bon, s katerim so smučarji lahko izkoristili popust.

Ko sta bila bon in seznam smučanj narejena, je bil čas za pravo akcijo. Na Facebooku so objavili poziv za prijavo na mailing listo (objava 25. novembra 2013 ob 19.30).

Rezultat ene same objave: 64 na novo prijavljenih smučarjev na mailing listo 25. novembra (torej na dan objave) do polnoči! In to brez enega samega evra.

Točno 26. novembra so vsi smučarji na mailing listi (stari in novi) dobili objubljeni seznam smučarij za sezono 2013 – 2014, skupaj z bonom za pripravo smuči.

Do konca leta 2013 so nato na Facebooku še nekajkrat objavili poziv k prijavi na mailing listo (vsak na novo prijavljeni še vedno prejme bon za pripravo oziroma popravilo smuči) in do konca leta se je baza mailov povečala za skupno 274 novih email naslovov.

Skupaj z obstoječimi mail naslovi ter novimi smučarji, ki so se prijavili v bazo prejemanja obvestil še v januarju 2014, je ekipa Rad smučam 11. januarja na smučarski enodnevni izlet odpeljala več kot 100 smučarjev.

Kako s Facebookom do novih kontakov – pomembni koraki, ki jih ne smeš izpustiti:

• Ciljani člani – na Facebook strani zbiraj ciljane (targetirane) člane, ki jih zanima tvoj izdelek ali storitev. Le na ta način jih bo vpis na mailing listo dejansko zanimal in bo tvoj  poziv zato bolj uspešen. V primeru Rad smučam na svoji Facebook strani načrtno ne zbirajo ljudi, ki ne smučajo. Logično.

• Dobro izberi čas za poziv k prijavi – če si na primer sezonsko podjetje, razmisli, kdaj tvoje stranke začnejo razmišljati o tvojih storitvah ali izdelku. Če imaš vrtnarstvo, bo to verjetno proti koncu februarja ali v začetku marca. In če nameravaš na prvi pomladni sončen dan poslati newsletter z nasveti o vrtnarjenju in hkrati svoje stranke neprisiljeno opomniti na tvojo vrtnarijo, je čas za zbiranje novih email kontaktov že decembra prejšnje leto. Če pa tvoje podjetje ni sezonsko naravnano, potem je časa vse leto, kaj bi človek lepšega. Skratka, premisli, kdaj tvoje stranke tvoje storitve ali izdelki najbolj zanimajo.

• Obrazec za prijavo implementiraj na svojo Facebook stran – Mailchimp omogoča hitro in enostavno »vgradnjo« obrazca za prijavo na tvojo Facebook stran, zato izkoristi to možnost

• Nagrada za vpis na mailing listo – preden jih pozoveš k vpisu na mailing listo, torej oddaji email naslova, razmisli, kaj jim lahko ponudiš kot nagrado ali vzpodbudo, da ti stranke zaupajo svoj email . Nagrada mora biti luštna, privlačna in (to je posebej pomembno) dobiti jo morajo nekaj minut za tem, ko so vpisali svoj mail naslov. Če prodajaš Google oglaševanje, je to lahko bon za 20 EUR za oglaševanje na Googlu. Če si na primer veterinar, je to lahko 10% popusta za prvi obisk ali prvi brezplačen pregled živali.
  Predvsem pa tudi ceni pridobljeni email naslov, saj ti je stranka že s tem izkazala veliko zaupanje.

• Bodi konkretna – Izpostavi koristi, ki jih bodo stranke prejemale v tvojih emailih (recimo, da so to nasveti za boljšo prodajo), kolikokrat mesečno bodo prejemali tvoje maile in in daj jim vedeti, da bo njihov email naslov pri tebi na varnem (da ga ne boš zlorabljal, prodal tretjim osebam, ipd).

• Obrazec za prijavo naj bo kratek in enostaven – obrazec za prijavo naj ne vsebuje neskončnega števila polj, ampak naj zajame le najbolj ključne podatke, običajno so to ime in priimek, email naslov in pa oblika maila (html ali plain). To je to. Vse ostalo lahko sprašuješ kasneje ali na drug način. Krajši kot je prijavni obrazec, več možnosti je, da bo stranka oddala svoj email naslov.
• Daj, preden zahtevaš – preden od strank, ki so se vpisale na mailing listo karkoli zahtevaš, jim najprej daj brezplačno darilo…bodisi koristen nasvet, brezplačen pregled, bon za popust, e – knjigo…

• Bodi potrpežljiva – baza email naslovov se ne zgradi kar čez noč in prej ko boš začela, prej se bo začela povečevati. In sprva bo to trdo delo, tako kot grajenje Facebook strani. Ampak…saj se spomniš, kaj sem rekla na začetku…to je maraton, ne pa šprint na 100 m. Oboroži se torej s s potrpežljivostjo, določi si cilje, vloži trdo delo in trud.

Za konec še nekaj malega o maratonu na Facebooku in kako pomembna je vztrajnost pri upravljanju Facebook strani. Tole je mail, ki ga je ekipa Rad smučam prejela sredi sezone in jasno kaže, kako dolgo se včasih člani odločajo, preden storijo tisti veliki korak od »samo« člana na Facebooku do stranke oziroma kupca:  

Verjetno tvoj posel nima veze s smučanjem, je pa posel.

To pomeni, da ga je potrebno nenehno graditi, pridobivati nove stranke in ohranjati odnos z obstoječimi.

Prepričana sem, da lahko iz zgornjega primera potegneš kakšno vzporednico s svojim podjetjem in da boš lahko vsaj katerega od korakov, ki sem jih naštela, takoj začela uporabljati v svojem marketingu na Facebooku in izven njega.

Mojca

Facebook je socialno omrežje, na katerem se vsi družimo, zabavamo, spoznavamo nove prijatelje, sledimo trendom, novostim in seveda spremljamo tudi svoje najljubše znamke, izdelke in prodajne akcije. In vse to povsem neprisiljeno, lahko rečeva, da celo mimogrede.

Natančno temu načinu komunikacije se mora vsebinsko prilagoditi tudi tvoje podjetje. Kljub trudu strokovnjakov in poznavalcev socialnih medijev, je še vedno preveč podjetij prepričanih, da je Facebook zgolj velikanska oglasna tabla, na katero moramo čim večkrat napisati svojo ponudbo in uspeh je zagotovljen.

V nadaljevanju preberi 5 največjih napak pri komunikaciji na Facebooku.

1. Prepogoste objave

Celo dopoldne pridno delaš, potem pa se nenadoma pojavi pol urice zatišja in takrat se spomniš, da še nisi ničesar objavil na svoji Facebook strani. Na hitro objaviš nove fotke izdelkov, ki so prišli ravno včeraj popoldne, potem se spomniš, da imate novo akcijo in jo objaviš, nenazadnje, stranke morajo vedeti, da je cena res ugodna, in za konec dodaš še res lušten izdelek, ki bo gotovo vsem všeč.

Prenasičenost objav na Facebooku močno odsvetujem, ker bo večina tvojih fanov objave začela dojemati kot spam, kar v najslabšem primeru pomeni, da bodo objavo skrili ali celo skrili vse tvoje objave. Tega si zagotovo ne želiš. Doziraj svoje objave premišljeno, manj je v tem primeru več. Običajno je priporocljivo objavljati 2 do 3 krat dnevno, trikrat, ce je vsebina zares zares dobra, sicer pa dvakrat.

2. Objavljanje vedno enakih ali celo istih vsebin

V šoli so nas učili, da je ponavljanje mati modrosti, vaja dela mojstra in še bi lahko našla precej rekov, ki govorijo v prid ponavljanju.
Vendar pa to ne drži v socialnih medijih.  Z objavljanjem enakih ali celo kar istih objav si boš naredili več škode kot pa koristi. Tvoj član se te bo hitro naveličal. Garantiram.

Pri objavah imej nenehno v mislih, da morajo biti čim bolj raznolike, tako vsebinsko kot tudi tehnično. Ne objavlja vedno samo besedil, samo fotk ali samo povezav.  Drži jih v napetosti, poskrbi, da bodo objave vedno drugačne, z dodatnimi informacijami, s kakšnim zanimivim podatkom, povezavo ali res atraktivno fotko.

3. Neodzivnost

Na Facebooku osvežiš status, potem pa nanj ne pomisliš več. Na zidu ti član postavi vprašanje, na katerega ne odgovoriš. Na Facebooku je dvosmerna komunikacija preprosto kralj. Ljudje smo družabna bitja, ki se rada pogovarjajo. Pogovarjaj se s svojimi fani tudi ti. Odgovarjaj na njihove komentarje, na vprašanja na zidu, zahvali se jim za mnenje.

Fani bodo začeli ceniti komunikacijo s tabo, saj jim daješ vedeti, da niso le nepomembna številka, ampak da ji prepoznavaš kot ljudi iz mesa in krvi in da njihovo mnenje šteje. Ne pozabi, ignoranca je najbolj boleča.

4. Vikanje

Pri objavah vedno uporabljaš vikanje oziroma množino, saj vendar nagovarjaš veliko število ljudi. In vendar ne ozabi, da status ponavadi beremo sami, običajno ni poleg nikogar drugega. Veliko bolje je, da v objavah svoje fane vedno tikaš, saj se bodo tako čutili bolj neposredno nagovorjene in je zato več možnosti, da se bodo odzvali na objavo.

V komentarjih potem lahko posameznega člana brez težav vikaš.

5. Odsotnost klica k dejanju (call to action)

Najdeš super povezavo ali fotko, za katero si prepričan, da bo tvojim fanom všeč, zato jo hitro deliš na svoji Facebook strani, brez opisa ali komentarja. Konec dneva pogledaš objavo in nikjer ni nobenega lajka ali komentarja. Zakaj?

Eno izmed pomembnejših orodij pri komunikaciji na Facebooku je klic k dejanju. Ce povem po domače, povej svojim fanom, kaj želite od njih. Jim je objava všeč? Kaj mislijo o vsebini? Bi jim tak izdelek prišel prav? Ne objavi povezave ali fotografije brez komentarja ali opisa, češ, saj vedo, kaj morajo. Izzovi jih, daj jim misliti, poveži objavo z njimi, njihovimi potrebami, željami, sanjami…

Razmisli, kakšna je komunikacija tvojega podjetja na Facebooku in kako jo lahko še izboljšaš. Poskusi zgraditi kvaliteten in pristen odnos s svojimi fani in jim daj razlog, da z zanimanjem spremljajo tvoje objave in se na njih tudi odzivajo.

Mojca

Potrebuješ pomoč? Klikni me, da se dobiva na kavi 🙂 

Pred vzpostavitvijo Facebook strani zato iskreno in objektivno razmisli, ali boš lahko na dolgi rok uspešno vodil svojo Facebook stran za podjetje.

1. Zakaj bom imel Facebook stran za podjetje? Še pred postavitvijo spletne strani, mnogo podjetij ustvari Facebook stran, ne da bi pri tem dobro razmislili, za kaj jim bo služila. Večina se jih sicer zaveda, da je prisotnost na Facebooku pomembna in da jim lahko koristi, obenem pa nekoliko slabše poznajo osnovni namen in delovanje na tej platformi, zato je Facebook stran lahko strel v prazno.
Preden se lotiš postavljanja Facebook strani, temeljito razmisli, čemu bo Facebook stran služila. Seveda, prvenstveno je Facebook stran namenjena promociji, vendar ne tako, da po cele dneve objavljaš svoje akcije in popuste. Facebook stran je namenjena dolgoročni gradnji odnosa in zaupanja s tvojimi obstoječimi in bodočimi strankami, to pa potem sčasoma pripelje do nakupa izdelka ali storitve. Šele, ko boš imel s svojimi člani na Facebooku primeren odnos, ko boš pokazal, da je tvoje podjetje vredno njihovega zaupanja, bo Facebook član lahko prestopil tisto mejo, ki loči stranke in ne-stranke.

2. Komu bo FB stran namenjena? Preden postaviš Facebook stran, razmisli, kdo je tvoja ciljna publika. Koga zanimajo tvoji produkti ali storitve? Zakaj jih zanimajo? Zakaj jih zanimajo prav tvoji produkti? Kakšni ljudje so v zasebnem življenju tvoje stranke? Kaj jih zanima?
Čim bolj natančno določi svojo idealno stranko in poskušajte izvedeti čim več o njej. Ce je kdo izmed tvojih prijateljev idealna stranka, pojdi z njim na kavo in ga povprašaj o svojem produktu/storitvi, s čim se sicer ukvarja v življenju, kaj počne v prostem casu, ipd. Na ta način se boš še bolj približal svojim potencialnim strankam ter lažje zgradil odnos z njimi.

3. Kaj in koliko bom objavljal na FB strani? Veliko Facebook strani v prvih nekaj tednih obstoja »štarta« na polno, redno objavlja vsebine, potem pa vse skupaj zamre in  »umre«. Ko vzpostaviš Facebook stran, imej pripravljenih vsaj za nekaj mesecev vsebin, pripravi si okvirni urnik objav in sproti dodajaj ideje in zamisli, kako objavljati še boljše vsebine. Idealno je, če lahko na Facebook strani objavljaš vsaj enkrat dnevno, različne vsebine ob različnih urah (več o tem, koliko in kdaj objavljati na Facebooku najdeš v prispevku Koliko in kdaj objavljati na Facebooku? Objavljaj tudi med vikendi, saj bodo tvoje objave dosegle druge ljudi kot med tednom. Sproti pa seveda ne pozabi spremljati odziva na objave. Člani sami ti bodo pokazali, kaj jim je všeč in kaj ne. In ne pozabi jih občasno vprašati za mnenje.

4. Ali bom imel čas za redne objave in redno odgovarjanje na komentarje in vprašanja? Sprva s svojo Facebook stranjo ne boš imel veliko dela, saj bo članstvo verjetno še precej majhno. A z rednimi, koristnimi in kvalitetnimi objavami (pa tudi s kakšnim oglaševanjem na Facebooku ) se bo članstvo začelo večati in takrat marsikomu zraven rednega dela enostavno zmanjka časa za redno ažuriranje Facebook strani.

Bolj, ko bo tvoja stran rasla, več dela boš imeli z njo, to včasih lahko pomeni tudi 2 uri na dan, večkrat tudi ob večernih urah. Vsakodnevnega bremena objav se lahko znebiš s programiranimi objavami, to pomeni, da objave spišeš, pripraviš in na Facebooku nastaviš želen čas objave, za vse ostalo pa poskrbi Facebookova avtomatika. Ti samo preveriš, ali se je vsebina zares objavila. Programirane objave lahko pripraviš za ves teden vnaprej, žal pa te opcije ni pri odgovarjanju na komentarje, vprašanja ali objave na zidu.
Facebook nikoli ne spi. Tako boš lahko vprašanja dobival zjutraj, zvečer, sredi dneva, ponoči…Vedno skušaj odgovoriti kar najhitreje, čez dan kar v roku 1 ure.
Nekaj časa ti bo poleg objavljanja in komunikacije s člani vzelo tudi iskanje in priprava vsebin. Tudi to lahko narediš vnaprej, vendar si ne pozabi nekaj časa rezervirati tudi za to.

Če Facebook stran že imaš, lahko z zgornjimi vprašanji narediš hitro »revizijo« in preveriš, ali je tvoja Facebook stran smiselna in učinkovita.
Če pa Facebook strani še nimaš in si na katerokoli od zgornjih vprašanj odgovoril z ne vem ali ne, potem bi bilo morda pametneje, da z vzpostavitvijo Facebook strani še malo počakaš in  razmisliš. Ko lahko suvereno odgovoriš na vse zgoraj napisano, bo ravno pravi čas, da se lotiš Facebookanja.

Mojca