Facebook je izredno močno orodje, vendar pa brez pravega pristopa, strategije in trdega dela to orodje ne bo dalo pravih rezultatov.

Poleg vseh mer za profilne pasice, kategorij in tehničnih dejavnikov je potrebno imeti v mislih tudi štiri ključne korake, s katerimi tvoja Facebook stran ne bo le potrata časa in energije, temveč boš imel od nje tudi konkretne rezultate.

1. Postavi trdne temelje – Trdni temelji pomenijo ureditev vaše Facebook strani. Izberi ali izdelaj naslovni banner, ki bo tvojim obiskovalcem in fanom že na
prvi pogled povedal, kdo si, kaj si in kaj lahko pričakujejo od tebe. Pazi le, da na naslovnem bannerju ne bo kontaktnih podatkov, prodajnih akcij ali pozivov k dejanju (všečkanje). Vse ostalo je prepuščeno tvoji domiselnosti in izvirnosti. Lično in uporabno uredi informacije o svojem podjetju. Z vsemi spremembami, ki jih je Facebook lansiral v letu 2014, so nekatere stvari postale manj vidne, na primer zavihki. Ti so bili včasih tik pod naslovno fotko, zdaj pa so na desni strani, pod kontaktnimi podatki in fotkami. Kljub temu lahko svoje člane s povezavami usmerjaš na zavihke.

2. Zgradi bazo fanov – Preden se lotiš grajenja baze, si postavi naslednja vprašanja in seveda poišči tudi odgovor:

 – Zakaj mora biti moje podjetje prisotno na Facebooku?
– Kakšni so cilji mojega podjetja na Facebooku?
– Kdo je moj idealen fan/stranka?
– Kaj želim od fanov mojega podjetja?
– Kakšno sporočilo želim poslati mojim fanom?

Zapomni si, da ne moreš biti »vse za vse«, torej se moraš »formatirati«, usmeriti na ciljno publiko in zanemariti fane, ki jim tvoje storitve ali izdelki iz kakršnegakoli razloga niso zanimivi, privlačni ali uporabni. Osredotoči se na fane, ki jih tvoja storitev ali izdelek zanimata, ki jim lahko koristita, jim pomagata rešiti težavo. Grajenje  baze je dolgotrajen postopek, zato ne bodi razočaran, če ne bo šlo bliskovito hitro.
Najprej uporabi obstoječe komunikacijske poti s strankami (newsletterji, podpis v elektronski pošti…), potem pa za nadaljnjo rast predlagam izvedbo nagradne igre in Facebook oglase. Pazi, da se rast ne bo ustavila in si nenehno prizadevaj za povečevanje baze.

3. Ustvarite »dogajanje« – Tvoja Facebook stran naj postane središče, v katerem se zbirajo tvoji fani, se pogovarjajo, ti dajejo odziv, delijo tvoje vsebine in se predvsem zabavajo s tabo. Vedno jim ponudi kvalitetno vsebino, v obliki nasveta, kakšnega opomnika, nagradice, deli z njimi svojo osebno izkušnjo, ipd. Zapleti jih v pogovor in jih sprašuj zanimiva vprašanja, predstavljaj svoje vsebine na zabaven in lahkoten način, vpleti jih v svoje delo in vprašaj za njihovo mnenje. Če je le možno, mnenje seveda upoštevaj 🙂 Po objavi ne »izgini«, ampak ostani na Facebooku, odgovarjaj komentarjem fanov, njihovim vprašanjem, skratka, poklepetaj z njimi in jim dajaj občutek, da so cenjeni.

4. Spremenite fane v stranke – Torej, zgradili smo živahno Facebook stran, kamor se tvoji fani radi vračajo in komunicirajo s tabo. Kako torej fane spremeniš v stranke? Neposredno na Facebooku boš težko prodal, prodajo v resnici vršijo tvoji ostali komunikacijski kanali (newsletterji, spletna stran), Facebook stran pa pri tem krepko pomaga. Na Facebooku skušaj prestreči čim več kontaktov, torej email naslovov, s katerimi boš potem v prihodnosti lažje komuniciral s svojimi fani in še dodatno utrjeval kakovosten odnos.

V zameno za njihov e-naslov daj svojemu fanu vedno »piškotek«, majhno nagradico, s katero boš nagradil pripravljenost, da ti odstopi svoj mail naslov.  Fanom nenehno nudi kaj novega, svežega in zabavnega, seveda v povezavi s tvojo dejavnostjo. Najsi bo to koristen nasvet, privlačen popust, novosti na tvojih policah, zanimive raziskave, nagrade za najbolj aktivne fane, povezave na vašo najnovejšo objavo na blogu. V korakih, ki pa naj jih ne bo preveč, jih potem usmeri proti svoji spletni strani, prijavi na newsletter, do še boljše vsebine ali še večje dodane vrednosti.

Nikoli ne pozabi, da tvoja Facebook stran ni osamljen komunikacijski kanala, temveč ga premišljeno in strateško integriraj v vse ostale marketinške in komunikacijske aktivnosti svojega podjetja. Le tako bo lahko najbolj učinkovita. Učinkovita Facebook stran je orodje, s katero navežeš stike s svojimi fani, povečaš obisk na spletni strani in zgradiš kvaliteten odnos s svojimi strankami.  

Mojca

Kako je konjeniški klub s Facebookom in Googlom v 1 mesecu dobil 10 novih strank

Facebook stran + konjicek Naja + promocijski dogodek = vec kot 10 novih strank v manj kot 1 mesecu Ce pogledaš zgornjo enacbo, ti morda ni še prav dosti jasno, ampak bom vse razložila in na koncu bo vse kristalno jasno. Še vec, ugotovil/a boš, da sta Facebook in Google zakon, ce ju le pravilno in premišljeno uporabiš. Facebook stran Konjeniški klub Gric je še mlad klub, saj je bil ustanovljen avgusta 2012. V tem casu so seveda intenzivno delali na pridobivanju novih strank, v ta namen so seveda postavili tudi stran na Facebooku, vendar jim nekako ni in ni prinesla pravega rezultata. Vmes je bila še huda in dolga zima, ko pa se je koncno zacela pomlad, so se za pomoc pri Facebooku obrnili name. Skupaj smo prerešetali nekaj idej, njihovo dejavnost, kako bi lahko dobili cimvec strank in predlagala sem jim, naj bo nosilec promocije na Facebooku njihova ponika Naja. Konjicek Naja in jahanje ponija za otroke (oziroma priprava strategije) Naja je lušten majhen konjicek (poni), ki je najbolj primerna za otroke med drugim in sedmim letom starosti, saj je manjša kot
obicajni konji in tako idealna za otrokov prvi stik s konji. Ker je crne in bele barve, je malenkost nenavadna, ampak toliko bolj
simpaticna, zato je bila seveda logicna izbira za promocijo. Po nekaj sestankih in pogovorih sem oblikovala kljucne tocke strategije nastopa na Facebooku in v promociji:

• glavni produkt: sprva je kazalo, da je glavni produkt Konjeniškega kluba Gric šola jahanja za otroke nad 10 let in odrasle. Ker pa je tovrstne ponudbe v Ljubljani in okolici že kar precej (številni konjeniški klubi), obenem pa je potencialni krog strank precej majhen, saj je jahanje precej specificen šport, sem jim predlagala, naj za glavni produkt raje izberejo jahanje ponija. Skupaj smo tako oblikovali poni jahalno urico za otroke do 6 let, na kateri otroci jahajo ponija, se na njem igrajo z žogo, pobirajo kozarcke s konjskega hrbta, ipd…Izjemno velika prednost je za Konjeniški klub Gric tudi njihova lokacija, saj so le 2 minuti z ljubljanske obvoznice, prakticno sredi Ljubljane. Vecina Ljubljancanov ponije jaha v Lipici ali morda na Pokljuki, kar pa je oboje precej dalec stran od Ljubljane in stroški prevoza niso povsem zanemarljivi.
• ciljna skupina: V Ljubljani je precej otrok, poleg tega sem po pregledu ponudbe konkurencnih klubov ugotovila, da jih ima le manjšina v svoji ponudbi jahanje ponija za otroke do 6 let. Iz vsega tega se je izlušcila prava ciljna skupina Konjeniškega kluba Gric: otroci do 6 let. Ker pa ti otroci nikakor ne uporabljajo Facebooka, so prava ciljna skupina njihovi starši. Tako ima Konjeniški klub Gric ta trenutek za svojo ciljno skupino mamice iz Ljubljane, starost ciljne skupine je nekje od 28 do 45 let.
• Promocija na Facebooku: ko sta bila enkrat dolocena glavni produkt in ciljna skupina, je šlo laže. Za promocijo na Facebooku sem si zamislila nevsiljivo taktiko, ki temelji predvsem na fotografijah veselih in srecnih otrok na konjskem hrbtu, v kombinaciji z drugim dogajanjem okoli Naje (Naja pri zajtrku, Naja pri nedeljskem pocitku, Naja ima novo frizurico).
  Objave so povprecno po enkrat na dan, v razlicnih casih dneva (zjutraj/dopoldne in zvecer). Poleg tega redno skrbim, da vsi komentarji in zasebna sporocila v najkrajšem možnem casu dobijo odgovor.

Promocijski dogodek Za dodatno promocijo jahanja ponija za otroke sem Konjeniškemu klubu Gric predlagala tudi promocijski dogodek, in sicer krajše »testno« jahanje ponija po promocijski ceni, na tocno dolocen datum. Cilj tega dogodka je bil privabiti nove stranke, jih seznaniti z Najo in jim dati možnost preizkusiti, ali bi bilo jahanje ponija njihovemu otroku všec. Tako so imele stranke nizko cenovno tveganje (cena je bila 5 EUR), obenem pa so lahko hitro preverili, ali njihovemu otroku jahanje ponija dejansko ustreza. Dogodek smo promovirali z objavami na Facebooku, oglaševanjem na Facebooku ter ga objavili na napovednik.com. Rezultat Na dan promocijskega dogodka je jahanje ponija preizkusilo 8 otrok, 4 od takrat redno hodijo na poni jahalne urice, nekateri celo dvakrat tedensko. Poleg tega smo uspeli priti na prvo stran Googlovih zadetkov za iskalno frazo »jahanje ponija Ljubljana«, na podlagi cesar je kasneje poklicalo še precej novih strank, ki zdaj jahajo ponija v Konjeniškem klubu Gric. Iz Konjeniškega kluba Gric so mi sporocili, da so s kombinacijo Facebook strani, Googlovih zadetkov in jahanja ponija na promocijskem dogodku dobili vsaj 10 novih strank, ki hodijo na poni jahalne urice, poleg tega pa zaradi odlicne pozicije med Googlovimi rezultati tedensko dobivajo nova povpraševanja in nove klice za jahanje ponija. Zakljucek Facebook stran ni vse, je pa veliko in nikakor je ni za zanemariti. Vsekakor Facebook stran ni samostojec promocijski kanal, ampak je (tudi) odlicna podpora vsem ostalim marketinškim aktivnostim. Ravno tako pa tudi promocijska podpora na Facebooku ne bo ucinkovita, ce svoje Facebook strani ne boste pravilno upravljali. S pomocjo Facebooka pripovedujte prijetne in pozitivne zgodbe o svojem produktu, zbujajte svojim (trenutnim in potencialnim) strankam zaupanje, pokažite jim, da jih cenite tako, da odgovarjate
na njihova vprašanja in komentarje, pokažite svojo cloveško plat, ki je temelj vašega podjetja in posla. In ravno to je najvecja prednost Facebooka. Ce boste na svoji Facebook strani objavljali le takrat, ko boste imeli nekaj minut casa ali ce boste objavljali zgolj akcije s popusti, od nje ne boste imeli rezultata. To vam garantiram. Ce pa boste svojo promocijo dobro premislili, jo prilagodili svoji ciljni skupini in jo tudi temu primerno nagovarjali, vam zagotavljam, da boste od Facebook strani dobivali stranke. Promocija je veliko vec kot le promocija na Facebooku. Ampak kombinacija vseh promocijskih aktivnosti daje konkretne rezultate.   Mojca Pušlar