Facebook je izredno močno orodje, vendar pa brez pravega pristopa, strategije in trdega dela to orodje ne bo dalo pravih rezultatov.

Poleg vseh mer za profilne pasice, kategorij in tehničnih dejavnikov je potrebno imeti v mislih tudi štiri ključne korake, s katerimi tvoja Facebook stran ne bo le potrata časa in energije, temveč boš imel od nje tudi konkretne rezultate.

1. Postavi trdne temelje – Trdni temelji pomenijo ureditev vaše Facebook strani. Izberi ali izdelaj naslovni banner, ki bo tvojim obiskovalcem in fanom že na
prvi pogled povedal, kdo si, kaj si in kaj lahko pričakujejo od tebe. Pazi le, da na naslovnem bannerju ne bo kontaktnih podatkov, prodajnih akcij ali pozivov k dejanju (všečkanje). Vse ostalo je prepuščeno tvoji domiselnosti in izvirnosti. Lično in uporabno uredi informacije o svojem podjetju. Z vsemi spremembami, ki jih je Facebook lansiral v letu 2014, so nekatere stvari postale manj vidne, na primer zavihki. Ti so bili včasih tik pod naslovno fotko, zdaj pa so na desni strani, pod kontaktnimi podatki in fotkami. Kljub temu lahko svoje člane s povezavami usmerjaš na zavihke.

2. Zgradi bazo fanov – Preden se lotiš grajenja baze, si postavi naslednja vprašanja in seveda poišči tudi odgovor:

 – Zakaj mora biti moje podjetje prisotno na Facebooku?
– Kakšni so cilji mojega podjetja na Facebooku?
– Kdo je moj idealen fan/stranka?
– Kaj želim od fanov mojega podjetja?
– Kakšno sporočilo želim poslati mojim fanom?

Zapomni si, da ne moreš biti »vse za vse«, torej se moraš »formatirati«, usmeriti na ciljno publiko in zanemariti fane, ki jim tvoje storitve ali izdelki iz kakršnegakoli razloga niso zanimivi, privlačni ali uporabni. Osredotoči se na fane, ki jih tvoja storitev ali izdelek zanimata, ki jim lahko koristita, jim pomagata rešiti težavo. Grajenje  baze je dolgotrajen postopek, zato ne bodi razočaran, če ne bo šlo bliskovito hitro.
Najprej uporabi obstoječe komunikacijske poti s strankami (newsletterji, podpis v elektronski pošti…), potem pa za nadaljnjo rast predlagam izvedbo nagradne igre in Facebook oglase. Pazi, da se rast ne bo ustavila in si nenehno prizadevaj za povečevanje baze.

3. Ustvarite »dogajanje« – Tvoja Facebook stran naj postane središče, v katerem se zbirajo tvoji fani, se pogovarjajo, ti dajejo odziv, delijo tvoje vsebine in se predvsem zabavajo s tabo. Vedno jim ponudi kvalitetno vsebino, v obliki nasveta, kakšnega opomnika, nagradice, deli z njimi svojo osebno izkušnjo, ipd. Zapleti jih v pogovor in jih sprašuj zanimiva vprašanja, predstavljaj svoje vsebine na zabaven in lahkoten način, vpleti jih v svoje delo in vprašaj za njihovo mnenje. Če je le možno, mnenje seveda upoštevaj 🙂 Po objavi ne »izgini«, ampak ostani na Facebooku, odgovarjaj komentarjem fanov, njihovim vprašanjem, skratka, poklepetaj z njimi in jim dajaj občutek, da so cenjeni.

4. Spremenite fane v stranke – Torej, zgradili smo živahno Facebook stran, kamor se tvoji fani radi vračajo in komunicirajo s tabo. Kako torej fane spremeniš v stranke? Neposredno na Facebooku boš težko prodal, prodajo v resnici vršijo tvoji ostali komunikacijski kanali (newsletterji, spletna stran), Facebook stran pa pri tem krepko pomaga. Na Facebooku skušaj prestreči čim več kontaktov, torej email naslovov, s katerimi boš potem v prihodnosti lažje komuniciral s svojimi fani in še dodatno utrjeval kakovosten odnos.

V zameno za njihov e-naslov daj svojemu fanu vedno »piškotek«, majhno nagradico, s katero boš nagradil pripravljenost, da ti odstopi svoj mail naslov.  Fanom nenehno nudi kaj novega, svežega in zabavnega, seveda v povezavi s tvojo dejavnostjo. Najsi bo to koristen nasvet, privlačen popust, novosti na tvojih policah, zanimive raziskave, nagrade za najbolj aktivne fane, povezave na vašo najnovejšo objavo na blogu. V korakih, ki pa naj jih ne bo preveč, jih potem usmeri proti svoji spletni strani, prijavi na newsletter, do še boljše vsebine ali še večje dodane vrednosti.

Nikoli ne pozabi, da tvoja Facebook stran ni osamljen komunikacijski kanala, temveč ga premišljeno in strateško integriraj v vse ostale marketinške in komunikacijske aktivnosti svojega podjetja. Le tako bo lahko najbolj učinkovita. Učinkovita Facebook stran je orodje, s katero navežeš stike s svojimi fani, povečaš obisk na spletni strani in zgradiš kvaliteten odnos s svojimi strankami.  

 

Mojca